O uso de IA gera custos com os provedores, incluindo tokens de entrada e saída. Por isso, créditos consumidos em etapas concluídas não são devolvidos ao saldo nem reembolsados em dinheiro por simples desistência. Essa regra não afasta o direito de arrependimento quando aplicável, nem restituições legalmente devidas por falha do serviço ou cobrança indevida.
1. Antes de confirmar uma compra
Confira o plano ou pacote escolhido, o valor total, a quantidade de créditos, a periodicidade e os limites da oferta. O pagamento é processado pelo Mercado Pago nas formas disponibilizadas no checkout, que podem incluir Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Uma assinatura mensal pode ter cobrança recorrente, disponível apenas no cartão de crédito; um pacote de créditos é uma compra avulsa e não se renova automaticamente.
Se houver condição específica negociada, ela deve constar da proposta ou confirmação da contratação. Não forneça senhas ou dados completos de cartão ao atendimento.
2. Como os créditos são utilizados
O acesso ou os créditos vinculados à cobrança são liberados após a confirmação do pagamento. Alguns meios de pagamento podem levar mais tempo para confirmar. Se o pagamento foi aprovado e o saldo não apareceu, consulte a cobrança na plataforma e contate o atendimento antes de pagar novamente.
O saldo é compartilhado pela instituição. Cada etapa de IA, como leitura da folha, análise ou marcação, tem consumo próprio, informado na plataforma. Os créditos são unidades de uso do serviço; não correspondem a uma quantidade fixa de tokens do provedor.
Confira as condições de validade dos créditos na oferta contratada. Não há perda automática do saldo apenas por ter sido feita uma nova recarga. Uma alteração de oferta não modifica retroativamente uma compra já confirmada.
3. Créditos consumidos, saldo disponível e falhas
Créditos consumidos: fora das hipóteses legais de restituição, o processamento de IA concluído não é reembolsável nem gera reposição dos créditos por simples desistência. Deixar de utilizar uma análise, excluir uma redação ou cancelar a assinatura não desfaz esse processamento. Reclamações sobre falhas ou inadequação do serviço podem ser encaminhadas ao suporte para análise.
Créditos não utilizados: o saldo disponível é analisado separadamente do consumo já realizado. Eventual reembolso depende da oferta contratada e das hipóteses legais aplicáveis. O simples cancelamento da assinatura não converte automaticamente o saldo em dinheiro.
Etapas que falham integralmente: o sistema estorna para o saldo o débito correspondente à etapa não concluída. Esse ajuste de créditos é diferente de um reembolso do pagamento. Etapas concluídas de uma mesma solicitação continuam registradas como consumo, sem prejuízo da apuração de falhas do serviço. Se houver divergência ou débito duplicado, informe o código do envio e a etapa afetada para conferência.
4. Cancelamento da assinatura
Solicite o cancelamento pelo canal de atendimento, identificando a conta e o plano. O cancelamento deve ser registrado e sua confirmação deve informar a data de término do acesso e a situação das próximas cobranças. Parar de usar a plataforma, isoladamente, não cancela uma assinatura recorrente.
Cancelar a assinatura e solicitar um reembolso são pedidos distintos. Fora das hipóteses legais de restituição, o período já pago e o saldo não utilizado seguem a oferta contratada, e os créditos consumidos seguem a regra da seção anterior.
5. Direito de arrependimento e outras restituições legais
Nas contratações à distância sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, com restituição dos valores pagos nos termos da lei.
Para exercer esse direito, envie o pedido pelo canal de atendimento com a identificação da compra. Não é necessário apresentar uma justificativa. O início do uso da IA e os custos com tokens, por si só, não representam renúncia automática a direitos legais nem autorizam descontos em uma restituição integral legalmente devida.
Falhas na prestação do serviço, cobranças indevidas e demais hipóteses legais de restituição serão analisadas independentemente da regra comercial sobre créditos consumidos.
6. Solicitação e processamento de reembolso
Abra uma solicitação no atendimento e informe o e-mail da conta, a instituição e a identificação da cobrança. Guarde o protocolo e o comprovante de pagamento. A equipe confere a compra, os registros de consumo e o fundamento do pedido e informa o resultado da análise.
Quando devido, o reembolso será encaminhado pelo meio de pagamento original sempre que possível. A visualização do valor depende do processamento do provedor e da instituição financeira, observadas as obrigações e os prazos legais. Quando o meio original não permitir a restituição, o atendimento combinará uma alternativa segura com o titular.
Os créditos vinculados ao valor restituído serão ajustados para evitar que o mesmo pagamento gere simultaneamente um reembolso e saldo disponível para novos usos. O ajuste deve respeitar o alcance da restituição e os direitos aplicáveis.
7. Dados após o encerramento
Antes de encerrar o acesso, organize os documentos disponíveis para download e solicite orientação sobre os demais dados de sua instituição. Cancelamento financeiro e exclusão de dados são solicitações diferentes. A conservação ou eliminação de informações segue a política de privacidade e as obrigações aplicáveis.
Acesse o atendimento. Inclua a identificação da cobrança, sem enviar dados completos de cartão.